企业邮箱 SLA 一般是多少？263 的六项承诺与折算
一句话回答：263 的 SLA 承诺六项硬指标：邮件系统无故障率 ≥99.9%（每月累计故障 ≤44 分钟）、网络联通率 ≥99.9%、电力持续供应率 ≥99.99%、月均单封收发延迟 ≤1 分钟、垃圾邮件过滤率 ≥99%（误判 ≤0.01%）、数据每天备份一次并保留一周。
六项承诺与每月折算
| 指标 | 承诺值 | 折算到每月 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 邮件系统无故障率 | ≥ 99.9% | 故障累计 ≤ 44 分钟 | 与业内常说的「99.9% ≈ 43.2 分钟」同一口径 |
| 网络联通率 | ≥ 99.9% | 不联通 ≤ 44 分钟 | 与上一条分列，故障原因不同、责任方也不同 |
| 电力持续供应率 | ≥ 99.99% | 中断 ≤ 4.4 分钟 | 自建 IDC、双路供电 |
| 邮件收发延迟 | 月均单封 ≤ 1 分钟 | 单封最长 ≤ 1 小时 | 注意区分「平均值」与「单封最坏值」 |
| 垃圾与病毒过滤 | 病毒查出率 ≥ 99.99%、杀毒率 ≥ 99.99%、垃圾过滤率 ≥ 99%、误判 ≤ 0.01% | — | 误判率是反向指标，越低越好 |
| 数据备份 | 每天备份 1 次，保留 1 周 | — | 备份 ≠ 归档：备份用于灾难恢复，归档用于长期检索 |
以上条款出自签约时一并签署的《263 网络通信企业邮箱服务品质保障协议》，原文件可在 SLA 服务品质保障 页下载对照。
99.9% 到底够不够
99.9% 意味着一年累计允许 8.76 小时不可用。邮件不是实时交易系统，这个水平对绝大多数企业够用。真正决定体验的不是这个百分比，而是出事时多久有人接电话、多久定位到原因 —— 可用性写在纸上是承诺，响应速度才是日常。
链条上谁负责什么
- 一线（本站）：263 集团授权华东服务商。账号增删、域名解析、客户端配置、退信与垃圾邮件、迁移实施，热线 400-9208-263
- 二线（263 平台）：系统级故障、平台发布、备份恢复、SLA 协议与补偿，由 263 直接承担
- 7×24 通道：263 官方提供 7×24 中英文客服；本站热线为工作日响应，非工作时间转平台侧受理
SLA 管不到的三件事
- 员工把密码给出去：盗发、冒名、被当成跳板。这类故障平台侧一切正常，可用性 100%，但你的信誉在被扣分 —— 靠双因子与密码策略，不靠 SLA
- 发出去被对方拒收：对方服务器的策略问题，不在你家 SLA 覆盖范围内。能做的是把 SPF / DKIM / DMARC 配齐、发信 IP 不进黑名单
- 员工自己删邮件：备份窗口内可救，超出窗口就只能靠归档。「能恢复」和「能长期检索」是两件事，别混着承诺
常见问题
SLA 在哪里能看到原文？
签约时一并签署，PDF 版本在站内 SLA 页可下载；条款以合同附件为准。
达不到承诺怎么补偿？
按协议条款执行，通常以服务时长顺延的形式补偿，而不是现金赔付。
可用性由谁来核？
两种口径：服务商出具可用性报告，或客户自建监测。两者统计方式可能不同，建议合同里约定以哪一方为准。
员工误删的邮件能恢复吗？
在 7 天备份窗口内可以申请恢复；超出窗口需依赖邮件归档（归档是单独能力，不在备份范围内）。
数据存在服务商那里安全吗？
平台侧有等保三级备案与 ISO27001 认证，备份每日一次。但「员工邮件会不会被看」属于权限与合规问题，取决于管理员授权与协议约定，不是技术单方面能保证的。
