常见问题解答
企业邮箱、视频会议、企业直播、智慧学习等产品的使用问题，共 318 条，当前第 1 / 16 页。 没找到答案？直接联系我们，或致电 400-9208-263。
1 当前主播、嘉宾端建议使用的设备有哪些
推荐使用：Windows、Mac
不推荐使用：ios、安卓手机；Pad
2 当前主播、嘉宾端建议使用的浏览器有哪些
推荐使用：谷歌、edge、火狐等chrome内核的浏览器。
不推荐使用：360浏览器；PC微信浏览器
3 直播对网络有哪些要求？
直播用户如果设备视频分辨率为1920*1080，则需要上行与下载速度为2Mbps左右（通过网址https://www.speedtest.cn/，检测查本机下载、上行速度）倘若达不到2Mbps，建议更换网络。
宽带分辨率消耗表，可以根据下表进行对比。
注：通常网络运营商说明的10M网络带宽通常都是下载带宽。如果用户想要上调上行带宽，请联系自己所属的网络运营商。
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4 我们在广州可以提供现场直播服务吗？
可以。我们的直播执行团队遍布全国各地，十年直播经验技术人员驻场支持，严控活动效果。
5 263电话会议有呼入限制么？是不是所有运营商拨打的费用都是一样的？
263电话会议没有呼入限制，国内固话、移动、联通、电信移动电话都可拨打。 电话会议的资费由会议发起人负责，与会者只会产生通讯费，没有漫游、长途费。每次会议结束，详单在官方网站便可查询。
6 视频会议都支持哪些硬件视频会议系统的集成融合？
与基于H323/SIP协议的硬件视频会议系统完全兼容。
已测试验证的硬件设备厂家列表：Polycom、Tandberg、Cisco、中兴、 华为。
7 MAC端主播、嘉宾登录后麦克、摄像头采集不到声音、画面
请进入【系统偏好与设置】-【安全性与隐私】-【摄像头】/【麦克风】，打开【Google Chrome】
8 直播、点播观看卡顿怎么办？
自行排查解决： 1、查看系统盘（C盘）内存是否已被占满：打开任务管理器，看CPU跟内存是否占比较高，若较高可把与直播点播无关的网页软件先行关闭；
2、若检查完C盘后卡顿仍未缓解，可查本机下载、上行速度，是否正常（浏览器输入网址https://www.speedtest.cn/，点击检测）；
3、同时，也可先自行优选网络，国内用户切换线路优先级：中国联通=中国电信=南方电信>移动>长城宽带，尽量不选择国际线路，该功能在PC端与APP端都有提供。
PC端
PC端
手机端
网络切换后，会有0-3秒的断开重连时间，期间会黑屏，但不会影响教师端录制及后续正常讲课。 4、重启路由器及电脑设备，再刷新页面重试。 如果以上操作均已尝试，仍无法解决卡顿问题，请及时联系展视互动技术支持进行排查。
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9 有没有安全管控机制，面对突发情况怎么处理？
拥有聊天审核，实时监控，多维管控确保内容安全；延时直播，可以应对直播时活动现场的突发状况，同时有完善的应急处理机制。
10 漫游的手机用户参加263电话会议是否会收取漫游费？
漫游状态的手机参加263电话会议时，需要按照该用户手机服务商的漫游状态下的接听电话的资费标准收取。
11 视频会议需要在防火墙打开哪些端口和支持的协议？
一、开放的端口
HTTP：80、443
TCP：443、 8443
UDP：5000~7000
国内：80，443
海外：80，443，8443 UDP端口5000-7000，如果打开 UDP端口，视频和语音 UDP，更稳定。
二、开放的协议：
SIP协议、H.32协议、HTTP协议、TCP协议、UDP协议
12 MAC端主播、嘉宾登录后无法桌面共享
请进入【系统偏好与设置】-【安全性与隐私】-【屏幕录制】，打开【Google Chrome】
13 进入客户端提示组织者已存在，无法加入
如果用户进入客户端提示“组织者已存在”，说明直播间里已有组织者，用户可以嘉宾身份进入。若对方不应该是组织者，用户可在进入客户端后重新获取组织者权限。
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14 同步支持其它媒体平台曝光吗？
支持抖音、爱奇艺、优酷、腾讯视频等主流视频媒体同步推流，扩大活动覆 盖范围，实现品牌全平台曝光。
15 263电话会议如何充值？
您登录进入263电话会议账户，点击“帐户充值”按钮进入充值页面进行操作。目前可通过网上银行支付、支付宝、银行汇款、面付方式。银行汇款需要三个工作日左右话费才能到账。
16 高清视频支持的程度是多少？
目前标准产品为720P，可升级为1080P。
720P的图像质量已经很清晰了， 1080P对系统硬件和带宽的要求比较高。并且， 视频清晰度取决于网络的稳定性和带宽，带宽不好时， 会降低视频的码率和帧率来减少带宽使用量。
17 指定嘉宾/普通嘉宾的区别
使用指定嘉宾的密码，同一时间仅能进入一个用户后进入的会踢掉先进入的用户。
普通嘉宾使用同一个密码登录不会互踢。
18 直播过程中的音频问题
引发音频问题的原因多样，大致有以下几种可能：
问题1：设备选择错误或调用失败导致无声
电脑中有多个麦克风/扬声器设备，当前使用的设备在系统设置中并不是默认设备，导致信号并未传输给当前使用的设备，需要调整。
解决方法：
1）在系统右下方小喇叭图标上，单机鼠标右键，选择“声音”，调出声音设备控制界面。其中“播放”为扬声器设备列表，“录制”为麦克风设备列表；
2）打开要调试的设备列表，在空白处单击鼠标右键，勾选显示已禁用设备，显示出所有设备，以防当前使用的设备处于被禁用状态；
3）所有设备列出后，将光标移动到当前正在使用的设备上，单击鼠标右键，设置为默认设备，若处于禁用状态，则先启用，再设置为默认。
问题2：设备占用导致提示无法打开音频设备
在系统允许设备独占的情况下，有的应用程序会独占音频设备，致使其他应用程序无法使用。
解决方法：
在设备列表中，双击当前设备，在高级中取消“允许应用程序独占该设备”的勾选，点击应用并确定，退出其他可能会使用音频设备的应用。
问题3：音频驱动问题导致无声
直播客户端无法调用当前设备的驱动程序，或系统中驱动程序损坏。
解决方法：
下载驱动精灵/驱动人生/360驱动大师，在驱动管理中升级或重装声卡驱动。重启电脑生效。
问题4：其他音频管理软件兼容导致无声
部分电脑会预安装一个第三方音频管理软件，导致直播客户端被限制，无法直接调用音频设备（在surface和联想yoga中较常见）。
解决方法：
临时退出或卸载该软件。
问题5：回声问题
1）设备处于侦听状态，此问题表现为自己听见自己的声音。
解决方法：
在声音设备列表中，双击麦克风，取消侦听状态的勾选。
2）教师角色在直播客户端中开启了混音功能，此问题表现为其他用户听见教师的声音，教师角色处正常。
解决方法：
在不使用时，请将混音功能关闭，有红圈禁止图标的为关闭状态。
3）设备间的物理现象
解决方法：
尽量使用耳机，避免扬声器声音重新被麦克风采集；本地不要打开多个该直播间的参会者，避免声音被麦克风重新采集。
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19 有系统化的服务流程吗？
有。现场直播服务有一系列完整的服务流程，包括组建项目组、需求确认、定制活动方案、现场勘察、测试彩排、活动执行、会后反馈等。
20 263电话会议有录音/录音下载功能吗？
263电话会议支持录音/录音下载功能，主持人按*9键即可完成录音功能的切换，您可在账户页面下载录音。
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