企业邮箱宕机概率高不高？出现故障多久能恢复？

263 企业邮箱对外承诺的服务可用性为 ≥99.9%，即每月不可用时间上限约 44 分钟。换算过来，一个月里「能不能用」这件事的可保障程度是 99.9%——这是邮件这类关键系统的常见水平。

具体量化承诺如下：

指标	承诺
系统无故障率	≥99.9%（月度故障上限 44 分钟）
网络联通率	≥99.9%（月度上限 44 分钟）
电力持续供应率	≥99.9%（月度上限 44 分钟）；部分协议版本可达 99.99%（月度 ≤4.4 分钟）
邮件收发延迟	月度平均单封 ≤1 分钟；单封最大 ≤1 小时
客服热线	即刻响应，人工接听率 ≥90%
客服信箱	24 小时内响应
病毒查杀	检出与清除率 ≥99.99%
垃圾邮件过滤	过滤率 ≥99%，误判率 ≤0.01%
数据备份	每日一次，备份保留 7 天

需要区分两个概念：以上是「服务可用性」（系统在不在线）；站上另有一项 99.99% 的「邮件送达率」（邮件投递成功率），两者口径不同，不可互相推导。

出现疑似故障时的处理路径：先确认本地网络与客户端是否正常（用网页版或多设备交叉验证，排除本地问题）→ 整理关键信息（受影响账号、异常开始时间、收件人、错误提示截图）→ 通过服务热线或在线反馈提交 → 获取工单号按约定时间跟进。

相关页面：/success/mail/sla/sla-overview/、/success/mail/sla/sla-report/

部分协议版本可达 99.99%，以签署合同为准；以上参数为参考口径，最终以双方签署合同为准。