SLA 服务等级说明与常用指标
一句话回答：SLA 主要约定服务可用性百分比、故障响应与恢复时限，以及未达标时的补偿方式；企业应关注可用性口径与实际监测方式。
要点说明
- 可用性：通常以月度服务可用时间百分比衡量。
- 响应与恢复时限：区分「响应」与「修复」，两者时限不同。
- 补偿条款：未达标的补偿多为服务时长延长而非现金赔偿。
常见问题
可用性 99.9% 意味着什么？
每月允许约 43 分钟不可用。对邮件这类关键系统属于常见水平。
怎么确认服务是否达标？
需自行监测或向服务商索取可用性报告。两者口径可能不同。
故障时的响应时间多久？
以合同约定的等级为准，通常按故障严重程度分级。
SLA 覆盖哪些范围？
一般覆盖邮件收发等核心服务，具体以协议定义为准。
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