常见问题解答
企业邮箱、视频会议、企业直播、智慧学习等产品的使用问题，共 304 条，当前第 1 / 16 页。 没找到答案？直接联系我们，或致电 400-9208-263。
1 企业邮箱怎么免费试用？试用多久、到期后怎么办？
一句话回答：263 企业邮箱提供 7 天免费试用，在「免费申请试用」页面提交姓名和手机号即可，售前会在工作时间 3 小时内联系确认开通。
要点说明
- 试用范围：开通后可使用邮箱完整功能，包括超大附件、群发单显、邮件撤回等。
- 申请方式：点页面上的「免费申请试用」，或直接致电售前。表单只需填姓名与手机号，不要求先准备好域名——企业域名、账号数量这些，售前会在沟通时确认。
- 到期处理：试用结束前售前会与您确认是否转正式版。正式版按账号数与签约年限报价，用户数越多、签约年限越长，优惠力度越大。
- 可同步评估迁移：如果这次试用是为了替换现有邮箱，可以在同一轮沟通中提出域名解析与邮件迁移的评估需求。
申请步骤
- 打开「免费申请试用」页面，填写姓名与手机号提交。
- 等待售前在工作时间 3 小时内联系，确认版本、账号数与开通方式。
- 开通后打开
https://mail.263.net，用账号密码验证可以正常登录。 - 需要评估域名解析或邮件迁移的，此时一并提出。
相关页面
相关页面：/263/mailbox/
2 企业邮箱有哪几种登录方式？网页版、客户端、手机端怎么选？
一句话回答：263 企业邮箱有四类登录入口——网页版、桌面客户端、手机端、企业微信，四者可以同时使用，账号密码是同一套。
四类入口
- 网页版：浏览器打开
https://mail.263.net，输入完整邮箱地址与密码。换电脑免安装，公共电脑用完记得退出。 - 桌面客户端：Outlook（2016 / 2019 / 2021 / Microsoft 365 / Mac 版）、Foxmail、Mac 自带「邮件」。适合固定办公、需要本地归档与日历的场景。
- 手机端：系统自带邮件 App，或用手机浏览器打开
www.263.net进入手机版 webmail 登录页，适合出差与移动处理。 - 企业微信：绑定后可在企业微信内直接收发邮件，减少应用切换。
此外，已完成域名备案的企业可以用 mail.贵司域名 进入登录页；未完成备案时该入口不可用，改用官方登录页即可，不影响邮件收发本身。
怎么选
- 长期在办公室、邮件量大、需要本地归档 → 桌面客户端（Outlook 或 Foxmail）。
- 经常出差、以快速处理为主 → 手机端 + 网页版组合。
- 团队已在用企业微信 → 绑定企业微信，日常少切一次应用。
- 临时借用他人电脑 → 用网页版，用完退出登录。
前三类客户端都要填服务器地址与端口（IMAP / POP3 收信、SMTP 发信），协议选 IMAP 还是 POP3 会影响能否同步已发送与自建文件夹。
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3 企业邮箱怎么配置？从开通到正常收发邮件分几步？
一句话回答：企业邮箱上线分三步——先配域名解析、再开通账号、最后配客户端，顺序不要颠倒。
三步分别做什么
- 第一步 · 域名解析：在域名 DNS 后台添加 MX（决定收信）、SPF（发信授权）、DKIM（邮件签名）、TXT（归属验证）四类记录。缺一项都可能导致收不到信、或发出去的邮件进垃圾箱。
- 第二步 · 开通账号：管理员在管理后台创建员工邮箱账号、设置初始密码与容量。
- 第三步 · 客户端：按员工设备选 Outlook、Foxmail、Mac「邮件」或手机端，填写 IMAP / POP3 与 SMTP 的服务器地址和端口。
解析生效通常需要 10 分钟到数小时，取决于 TTL 设置。所以先配解析、再开账号，中间留出等待时间，比三步同时做要顺。
操作步骤
- 先确认域名解析由谁托管——查一下 NS 记录，注册商不一定等于 DNS 服务商。
- 在 DNS 后台依次添加 MX、SPF、DKIM、TXT 四类记录。
- 用 MX 查询工具确认解析已经生效。
- 管理员创建员工账号并分配容量。
- 在员工设备上配置客户端，并向外部邮箱发一封测试邮件验证收发。
- 公司防火墙有出站限制的，提前放开邮件相关端口。
两个容易出问题的地方
- 能收不能发：多半是 SPF 没配或防火墙挡了发信端口，不是邮箱故障。
- 客户端反复要密码：先确认密码里有没有特殊字符、协议端口是否与加密方式匹配，再看是不是触发了登录保护。
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4 企业邮箱怎么给员工开账号？管理员第一次上手要做什么？
一句话回答：管理员拿到超级管理员账号后，建议按「先建组织架构、再建员工账号、最后配安全策略」的顺序来做，后续维护最省事。
要点说明
- 先建部门再建账号：后续按部门分配容量与权限，比逐个人调整清楚得多。
- 初始密码 + 首次登录改密：避免员工长期使用初始密码。
- 企业通讯录：维护好后员工在客户端能直接查到同事，不用手工导入联系人。
- 安全策略按需开：异常登录提醒、登录保护是基础项；高敏感岗位可再加两步验证。经常异地办公的不建议直接启用 IP 限制，会影响出差登录。
操作步骤
- 用超级管理员账号登录管理后台。
- 建立部门 / 组织架构。
- 创建员工邮箱账号，设置初始密码与容量。
- 开启首次登录改密与异常登录提醒。
- 维护企业通讯录。
- 为管理员账号额外开启两步验证。
两个容易踩的点
- 超管密码丢了很难办：找回流程比较长，建议提前记录并妥善保管。
- 误删账号还能救：删除后 30 天内联系客服可以申请恢复账号及相关邮件，期间尽量不要对该账号做增删改操作。
相关页面
相关页面：/success/mail/admin/
5 使用263企业邮箱时，公司内部的防火墙上应放开哪些端口和IP段？
使用263企业邮箱时，公司内部的防火墙上应放开哪些端口和IP段？
需要放开的端口有：
25,80,110,143,443,465,995,5222,7001,20000,20001
需要放开的IP段有：
211.150.64.0/24 211.150.65.0/24 211.150.66.0/24
211.150.74.0/24 211.150.82.0/24 211.150.84.0/24
113.105.168.0/27
华东和华南地区的用户还需要单独放开IP地址：
223.6.254.61
如有其他问题，请联系263客服中心。
6 忘记超级域管理员密码该如何处理？
忘记超级域管理员密码该如何处理？
您可以 点击此处 下载“更改企业邮局超级域管理员密码申请表”，填写完毕后加盖贵公司公章，通过登录在线提交，我们会尽快为您处理。
7 如果不小心删除了员工邮箱账号该如何处理？
如果不小心删除了员工邮箱账号该如何处理?
263企业邮箱支持误删账号恢复功能，当您误删邮箱账号后，请您在删除账号日期起的30天内立即致电263客服中心，并在客服人员的指导下配合恢复工作，然后263邮箱中心将帮您恢复账号及相关邮件，在恢复期间内请尽量不要对此删号进行增删改操作，直至恢复完成。
8 公司需求个性化邮箱登录界面，应如何实现？
公司需求个性化邮箱登录界面，应如何实现？
263企业邮箱通用登录地址为mail.263.net,如果贵公司需要自己的个性化登录界面，作为企业邮箱管理员，您可以通过以下两种方法来实现。假设贵公司域名是abc.com，需要实现打开mail.abc.com登录263企业邮箱
(1)您可以将mail.abc.com 做CNAME解析指向到mail.263.net，这样输入mail.abc.com之后会直接跳转到如下的登录界面：
(2)您也可以联系263客服中心根据您的域名为您提供一个可以在自己公司网站上嵌入的邮箱登录代码，这样用户打开公司网站之后可以直接输入用户名和密码登录，不需要再跳转到263登录界面。
9 “域管理员”与“超级域管理员”有什么区别？
“域管理员”与“超级域管理员”有什么区别？
所谓超级域管理员，就是在263企业邮箱中，由系统管理员创建域的时候，所创建的对这个域实施管理的管理员账户。
所谓域管理员，是在263企业邮箱中，由超级域管理员创建的域管理员，其管理权限由超级域管理员赋予。因此，263企业邮箱系统的域管理员分为超级域管理员和域管理员两种，均可以进行管理和维护本企业邮箱域的工作。
10 退信
263常见退信解释
550 user not exist：收信人地址不存在
550 mailbox limit exceeded：收信人邮箱已满
550 mail size limit exceeded：发送的信件大小超过了对方的接收限制
550 sender in prision:发信人邮箱地址被临时挂起
550 ip in prision：发信方ip地址被临时挂起
520 ip and spf record not match：触犯spf规则，邮件被拒收
554 Sender address rejected Access denied：触犯同域认证规则，邮件被拒收
598 ip address in blacklist for more details：发信方服务器的ip地址在263接收服务器的黑名单中
11 如何在客户端上使用企业通讯录？
如何在客户端上使用企业通讯录？
如果需要在客户端上使用企业通讯录，您可以参考以下两个方法：
1.请您联系公司内部的邮箱管理员，在管理后台下载一份企业通讯录，转换为csv 格式后，导入客户端，这样写邮件时就可以从客户端的地址本中选择收件人；
2.请您下载263EA企业通讯录（点击下载64位客户端、32位客户端），263企业通讯录（英文简称：263EA ）是一款专门针对outlook\express\foxmail等常用电子邮件客户端提供的方便用户发送邮件的插件程序，具备易使用、易管理、可即时更新的特点。
安装成功后，登录时需要您输入企业邮箱账号、密码进行身份验证，验证通过后，便可成功登录EA：
开启邮件客户端（以outlook2007为例）并成功登录EA后，打开写信页面。通过点击“收件人 、抄送或密件抄送”按钮，再选择“企业通讯录”菜单选项，便可启动ea操作界面：
12 如何在Outlook邮件客户端中设置IMAP收发邮件？
如何在Outlook邮件客户端中设置IMAP收发邮件？
以Outlook2013为例(Outlook2003、Outlook2007操作基本类似)。
1. 依次点击“文件”>“添加账户”。
2. 选择“手动设置或其他服务器类型”后点击“下一步”
3. 选择“POP或IMAP”并点击下一步
4. 帐户信息下面会出现“用户信息”、“服务器信息”、“登陆信息”等设置信息。
用户信息下填写发件人的姓名及电子邮箱地址(注：所有项均为必填项)
接收邮件服务器：
请填写IMAP地址（点此查询客户端配置地址）
发送邮件服务器：
请填写smtp地址（点此查询客户端配置地址）
登录信息：
用户名:请填写您的邮箱帐户全名
密码:请填写您的邮箱密码
5. 填写完成后，点击“其他设置”> 点击“发送服务器”> 勾选“我的发送服务器(SMTP)要求验证”。
8. 点击“高级”， IMAP参数设置为:143,SMTP端口参数设置为:25。
如果您的邮件收发需要采用SSL加密， 请选择“此服务器要求安全连接SSL”, IMAP参数设置为:993,SMTP端口参数设置为:465,“使用以下加密类型”选择“SSL”。
请注意，您需要在“传送”选项勾选“在服务器上保留邮件副本”，以保证所有邮件不会因为使用客户端收取后而从服务器上删除。
9. 点击“确定”> 下一步，系统会测试服务器收发是否正常。
10. 创建完成后，就可以Outlook客户端进行邮件的收发了。
13 什么是IMAP？
什么是IMAP？
IMAP全称是Internet Mail Access Protocol，即交互式邮件存取协议，它是跟POP3类似邮件访问标准协议之一。不同的是，开启了IMAP后，您在电子邮件客户端收取的邮件仍然保留在服务器上，同时在客户端上的操作都会反馈到服务器上，如：删除邮件，标记已读等，服务器上的邮件也会做相应的动作。所以无论从浏览器登录邮箱或者客户端软件登录邮箱，看到的邮件以及状态都是一致的。
14 如何备份客户端上的邮件？
如何备份客户端上的邮件？
本文将以Outlook express、Foxmail、office outlook 为例，分别讲述如何备份客户端上的邮件。
(1)如何备份Outlook express上的邮件?
如果要备份邮件首先需要找到您客户端上目前邮件存在哪里。
Outlook express查看方法，选择 工具-选项-维护 -存储文件夹 即可看到您邮件的存储路径，找到该路径后，将整个文件夹备份即可。
注意：请您不要备份单个dbx文件，否则之后您需要时客户端将无法导入。
(2)如何备份Foxmail上的邮件?
Foxmail的备份很简单，选择需要备份的邮件，邮件单击选择“导出邮件”
即可将邮件以eml格式文件保存起来。
如果想备份多封邮件，可以选择需要备份的邮件，仍然鼠标右键单击，选择“导出邮件”
即可将邮件批量备份在指定文件夹中。
(3)如何备份office outlook上的邮件?
以office outlook 2013为例，请您选择文件-账户设置-账户设置-数据文件 里面即可看到邮件存储路径，进入该目录将整个存储路径拷贝到其他盘符即可。 Office outlook的存储路径为 *.pst格式，如图：
15 如何备份客户端上的地址本？
如何备份客户端上的地址本?
本文将以Outlook express、Foxmail、office outlook 为例，分别讲述如何导出客户端上的地址本。
(1) 如何导出Outlook express上的地址本?
请您点击Outlook express中的“文件-导出-通讯簿”，选择“文本文件(以逗号分隔)”，如下：
在导出通讯簿时注意选择映射关系，导出为csv格式，选择需要的字段，如下：
(2) 如何导出Foxmail上的地址本?
请您点击Foxmail上“工具-地址簿”，选择 工具-导出-CSV文件，如下：
在导出通讯簿时注意选择映射关系，导出为csv格式，选择需要的字段。
(3) 如何导出office outlook上的地址本?
请您点击office outlook上的“文件-导入和导出-导出到文件”，如下图：
选择“逗号分隔的值(Windows)”:
选择导出文件文件夹的位置是“联系人”：
浏览另存为的位置之后，保存为csv格式的文件，注意选择映射自定义字段：
(4) 三个客户端和263网页邮箱之间是否支持相互导入地址本?
Outlook express、Foxmail、office outlook三个客户端导出的地址本均为csv格式,支持相互之间导入地址本。
263网页邮箱中，在“通讯录-个人通讯录”中，您可以直接导入或导出地址本：
网页上导入通讯录时，文件需要是csv格式，为了保证格式的正确，建议您先导出一个文件样本，然后替换导出文件中的姓名，地址等字段，再导入即可：
16 263客户端配置地址查询
263客户端配置地址查询
| 协议类型 | 服务器地址 | 默认端 | 加密端(SSL) |
|---|---|---|---|
| POP | pop.263.net | 110 | 995 |
| SMTP | smtp.263.net | 25 | 465或587 |
| IMAP | imap.263.net | 143 | 993 |
| 协议类型 | 服务器地址 | 默认端 | 加密端(SSL) |
|---|---|---|---|
| POP（海外） | popw.263.net | 110 | 995 |
| SMTP（海外） | smtpw.263.net | 25 | 465 |
| IMAP（海外） | imapw.263.net | 143 | 993 |
| 目标主机 | 优先 |
|---|---|
| mx.263.net | 10 |
| mxw.263.net | 5 |
17 企业微信绑定263企业邮箱操作方法
企业微信绑定263企业邮箱操作方法
腾讯企业微信对接第三方企业邮箱有变更，可以实现管理员配置邮箱账号和服务器地址后，员工直接在企业微信上输入用户名和密码登录，不需要再输入服务器地址，操作步骤如下。
一、电脑端绑定
1. 管理员打开电脑端企业微信->邮件，输入邮箱账号密码;
2. 同意“添加工作邮箱授权协议”，进入完善邮箱信息界面，可选不同类型服务，IMAP或者POP.
如选择imap类型：
收件服务器地址填写imap.263.net，不勾选SSL，端口号143;如勾选SSL，端口号993;
发件服务器地址填写smtp.263.net，不勾选SSL，端口号25;如勾选SSL，端口号465;
如选择pop类型：
收件服务器地址填写pop.263.net，不勾选SSL，端口号110;如勾选SSL，端口号995;
发件服务器地址填写smtp.263.net，不勾选SSL，端口号25;如勾选SSL，端口号465;
3. 配置信息填写后，请确认密码无误后，点击添加，进入邮箱页面。
4. 添加完账户，有新邮件的时候，在企业微信邮件项有未读邮件数字提醒。
5. 同时右下角企业微信也有闪烁提醒。
6. 配置完毕之后，打开邮件，点击右上角的工具，管理企业邮箱。
7. 点击配置已有企业邮箱。
8. 选择服务器信息。
9. 输入服务器地址，点击提交完成。
如选择imap类型：收件服务器地址填写imap.263.net，不勾选SSL，端口号143;如勾选SSL，端口号993;
发件服务器地址填写smtp.263.net，不勾选SSL，端口号25;如勾选SSL，端口号465;
如选择pop类型：收件服务器地址填写imap.263.net，不勾选SSL，端口号143;如勾选SSL，端口号993;
发件服务器地址填写smtp.263.net，不勾选SSL，端口号25;如勾选SSL，端口号465;
10. 点击邮箱添加指引，可以上传指引文档，便于员工在自己的企业微信中添加企业邮箱。
邮箱添加指引内容参考：
第一步 输入帐号密码
成员在这里可能忘记自己的邮箱密码，或者企业设置了授权码登录，但是成员不知道如何获取授权码，管理员可根据企业实际补充相关指引。
第二步 完善邮箱信息
成员在添加过程种可能遇到需要提供邮箱协议、服务器、用户名等信息的情况，管理员可根据企业实际补充指引。
11. 点击自动提醒添加成员邮箱，员工企业微信会收到添加邮箱的提醒。
12. 提醒成员添加邮箱的内容如下，测试的时候手机端企业微信收到提醒，pc端没有收到，提示不是实时的，会有延时。
二、手机端绑定
1. 管理员打开手机端企业微信->邮件，输入邮箱账号密码。
2. 同意“添加工作邮箱授权协议”，进入完善邮箱信息界面：
如选择imap类型：收件服务器地址填写imap.263.net，不勾选SSL，端口号143;如勾选SSL，端口号993;
如选择pop类型：收件服务器地址填写imap.263.net，不勾选SSL，端口号143;如勾选SSL，端口号993;
发件服务器地址填写smtp.263.net，不勾选SSL，端口号25;如勾选SSL，端口号465;
3. 配置信息填写后，请确认密码无误后，点击添加，进入邮箱页面。
4. 配置完毕之后，打开邮件，点击右上角的工具，管理企业邮箱。
5. 点击配置已有企业邮箱。
6. 选择服务器信息。
7. 输入服务器地址，点击提交完成。
如选择imap类型：收件服务器地址填写imap.263.net，不勾选SSL，端口号143;如勾选SSL，端口号993;
如选择pop类型：收件服务器地址填写imap.263.net，不勾选SSL，端口号143;如勾选SSL，端口号993;
发件服务器地址填写smtp.263.net，不勾选SSL，端口号25;如勾选SSL，端口号465;
8. 点击邮箱添加指引，可以上传指引文档，便于员工在自己的企业微信中添加企业邮箱。
公司邮箱添加指引参考内容：
第一步 输入帐号密码
成员在这里可能忘记自己的邮箱密码，或者企业设置了授权码登录，但是成员不知道如何获取授权码，管理员可根据企业实际补充相关指引
第二步 完善邮箱信息
成员在添加过程种可能遇到需要提供邮箱协议、服务器、用户名等信息的情况，管理员可根据企业实际补充指引
9. 点击自动提醒添加成员邮箱，员工企业微信会收到添加邮箱的提醒。
18 263DNS管理平台用户使用手册
263DNS管理平台用户使用手册
263DNS管理平台旨在为263企业邮箱及263注册域名用户提供dns解析服务，帮助用户操作、管理域下的解析记录，并提供诊断、日志等服务。
登录地址：http://dns.263.net
使用手册下载地址: 点此下载
19 如何确认我的DNS提供商是谁？
如何确认我的DNS提供商是谁？
您可以通过命令行的方式查询您的DNS ，方法如下：
1.选择您电脑的“开始”〉“运行”〉输入 cmd 选择确定，弹出dos命令提示符
2.输入nslookup 后 回车
3.输入 set 空格q=ns 回车
4.后输入您的域名即可查询出您的 DNS服务器
20 国内常见域名提供商的DNS有哪些？
国内常见域名提供商的DNS有哪些？
万网：
ameserver = ns3.hichina.com
nameserver = ns4.hichina.com
新网：
nameserver = ns.xinnetdns.com
nameserver = ns2.xinnetdns.com
nameserver = ns.xinnet.cn
nameserver = ns2.xinnet.cn
新网互联：
nameserver = ns1.dns.com.cn
nameserver = ns2.dns.com.cn
nameserver = superdns1.dns.com.cn
nameserver = superdns2.dns.com.cn
中国频道：
nameserver = ns.dns-diy.com
nameserver = ns2. dns-diy.com
中资源：
nameserver = ns1.cnolnic.com
nameserver = ns2.cnolnic.com
263：
nameserver = ns.vs.263idc.net
nameserver = nsb.vs.263idc.net
nameserver = ns.capital-online.com.cn
nameserver = nsb.capital-online.com.cn
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