常见问题解答
企业邮箱、视频会议、企业直播、智慧学习等产品的使用问题，共 318 条，当前第 2 / 16 页。 没找到答案？直接联系我们，或致电 400-9208-263。
21 一路视频需要多少带宽？
一路720p的视频需要1.5M-2M ，1080P需要3M。
22 嘉宾登录上限是多少
23 视频采集问题
出现视频采集问题原因多样，有以下多种可能：
1、设备调用问题；
2、设备被占用；
3、安全杀毒软件拦截；
4、驱动程序问题；
5、设备损坏或接触不良。
解决方法：
1、打开直播客户端（音视频设置-视频），点击预览，预览中能看到视频图像或图片，说明设置无误。
2、检查自己视频设备是否被调用，可以先使用QQ或者微信等第三方视频软件进行视频通话，看看是否正常，如果还是看不到图像，则检查摄像头是否被别的第三方软件占用中，倘若无法判断，则可以重启设备，重启设备后还是视频看不到，建议临时更换设备。
3、查看设备上的安全杀毒软件是否拦截了客户端的视频请求，如果无法判断，建议临时退出安全杀毒软件或卸载掉杀毒软件。
4、检查摄像头驱动，更新或修复驱动，可以使用驱动精灵等软件进行驱动检查。
5、检查摄像头设备，如果是外置摄像头，可以插拔检查是否接触不良，或者使用另一个外置摄像头判断是否损坏。
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24 支持融合电话会议、视频会议吗？
支持。可以完美融合电话会议、视频会议。
25 263电话会议忘记了登录密码怎么办？
可以通过找回密码功能，输入您注册的邮箱账号，填写找回密码的答案，客服会发邮件到您的邮箱中，告知您的密码，或留下您的联系方式，然后会有客户经理联系您。
26 怎么开通sip账号？如何使用SIP账号绑定硬件视频设备？
在263客户管理后台，开通“硬件视频会议账号”后，生成SIP账号、用户名、密码。使用这套密码，在硬件视频设备中注册SIP信息，详细操作请见《帮助文档》。
27 主播嘉宾当前登录媒介有哪些？
PC web端；PC Windows
28 Windows客户端启动报错解决指南
解决方法：
查看ping download.gensee.com是否有返回。
如何修改DNS？详见：https://jingyan.baidu.com/article/f54ae2fc6eabee1e93b8494d.html
修改为谷歌公用DNS 8.8.8.8或阿里公用DNS 223.5.5.5/223.6.6.6
2、报错提示为：C盘空间不足，请清理空间后重试。
解决方法：
查看C盘空间是否不足，如不足请清理空间。
3、报错提示为：另一个客户端进程正在运行，请退出后重试。
解决方法：
不同版本的同一名称客户端不能同时进两个以上；一些定制站点也不允许同一台电脑进两个客户端，如有此提示，关闭另一运行客户端重试。
4、报错提示为：登录超时啦，请重新登录。
解决方法：
回到输入昵称和口令界面，刷新页面重新尝试。
5、报错提示为：杀毒拦截，请退出或者卸载杀毒后重试（卸载杀毒可能需要重启电脑）。
解决方法：
如有360安全卫士，腾讯电脑管家，赛门铁克，金山毒霸，迈克菲，小红伞等杀毒软件，点击退出（如无法退出的通过控制面板卸载）之后重试。
解决方法：
清空客户端目录，电脑运行搜索输入%appdata% -回车- gensee目录下的webcast或者glive或者training或者vclass文件夹删除，重新点击启动。
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29 提供硬件设备服务吗？
提供。263提供大会直播所需的各类设备，根据客户需求配置相应规格的设备。
30 有时候电话会议会有些杂音干扰，怎样排查？
263电话会议有几种方法进行杂音排查：1）建议您使用全部静音功能排除某个参会方原因造成的杂音 2）参会者身处环境是否安静 3）手机信号是否稳定 4）会中可以按*0要求在线会议助理排查
31 硬件视频会议的MCU如何加入263视频会议？
请在MCU上把263视频会议服务器当成一个终端添加进去, 然后呼叫这个终端,。
使用MCU集联入会只占用一个端口，会将263视频会议视频图像汇总成一个图像，发送至集联的MCU中。
32 企业微信设置了corpid，为什么无法访问直播间
请联系您的专属顾问，询问是否已完成代应用授权
33 苹果电脑怎么安装小班课客户端（Vclass）
2、根据提示点击下载图标
3、点击vclass.pkg，跳出安装器
4、点击“继续”
5、点击“安装”
6、提示需要输入密码以允许此次操作，需要输入mac电脑登录密码，并点击“安装软件”
7、点击“关闭”
8、点击“点击启动”按钮
9、跳出“您要允许此页面打开“V课堂APP”吗”，点击“允许”
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34 在电话会议中的会议助理都可以提供什么服务？
会议前，可以帮助解决密码问题，核实确认等；可以提供问题咨询，对使用方法进行简单回复。会议中，可以对参会方、与会人数进行查询，可协助录音。比较重要的是，可以协助解决杂音、噪音问题解决。
35 是否支持双流（共享资料）？
支持双流，263视频会议支持参会人共享桌面、PPT 等文档
36 观看限制选择了【报名观看】，为什么进入直播间没有报名观看入口
请确认当前直播是否已开始，如果直播已开始，会在登录流程中对未报名的用户展示报名表单。
37 CastMaker如何使用？
1、首先打开CastMaker多媒体制作软件（目前仅支持Windows系统），点击右上角“文件”标签下“重新登录到服务器”，根据提示进行站点地址、用户名和密码填写。
若您站点域名为demo.gensee.com/webcast，站点地址填写：demo.gensee.com，最后一项勾选【直播站点】；
若您站点域名为demo.gensee.com/training，站点地址填写：demo.gensee.com，最后一项勾选【教育站点】。
2、登录站点后，可看到左上方：文档、桌面共享、互动、内容管理4个功能导航。
其中，互动内容是导入或导出直播内的互动调查功能的数据，用户经常的操作是内容管理功能。
3、界面右边是针对视频的一些操作（播放、剪切、合并、转换、导出、复合等），或自行进行本地录制，再通过上传至站点。
视频内容制作
本地录制操作
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38 网银充值是即时到帐吗？
个人版网银是即时到帐的，企业版网银不是即时到帐，同汇款（2到3个工作日）。
39 视频会议最大入会方数？
同一场会议中，最大入会方数为2000方；
40 明明已经报名为什么无法自动登录到直播间
请确认是否更换了设备或浏览器，或者距离上次报名是否已过30天，或主动退出过直播间。
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