常见问题解答
企业邮箱、视频会议、企业直播、智慧学习等产品的使用问题，共 318 条，当前第 5 / 16 页。 没找到答案？直接联系我们，或致电 400-9208-263。
81 观看手机时总是有哒哒哒等异响
安卓手机建议切换为：高音质
82 主播、助手如何切换当前的直播流
获取主控权之后，可以切换主播源、推流、拉流。先开直播，再切换。
83 为什么我的主播、助手无法编辑布局
前置条件必须获取主控权，才可新加布局
84 为什么选择9：16比例后，主播端播放内容异常
当前仅支持推拉流视频为9:16时播放9:16视频比例的直播，当前主播端无法生成9:16比例的视频，所以显示异常。
85 为什么我设置的外链无法进行跳转
网址做了加密或者限制。与平台无关。
86 直播未手动结束但系统自动结束了本场直播
如果到了直播结束时间了，直播还在进行中，那么已经加入的观看不受影响，新加入的观众会显示：直播地址已失效。
建议延长结束时间，或者不写，永久有效。
87 为什么上传一半的视频、文档不见了
请确保当前上传状态不为【上传中】时才进行页面刷新、跳转、关闭，否则上传会失败。
88 当前是否可设置自己的自定义域名
可以的。目前可在后台-【系统设置】-【域名设置】中设置自定义域名。后台地址再次登录后会变更为自定义域名。主播端/助手端/观众端/回放端需要手动替换为自定义域名。
89 设置的自定义域名不生效
原因可能有：1）设置的域名为未认证域名 2）域名填写错误 3）未联系平台运维配置设置在后台的域名
90 选择【自有微信生态】后，不填写【订阅模版】是否可进行，或信息填写错误是否可接收到订阅消息
不可以的，需要模版ID与key、value全部设置正确，关键词名称不用完全准确。
91 为什么设置的后台登录页背景、图片、icon不生效
需要设置【自定义域名】或者【CNMAE】，并使用设置的域名打开后台登录页时才会显示设置的内容。
92 自定义域名可以频繁更换吗？
不可以的，每天最多更换一次。
93 用户无法开启【超高清】
请确认：您是否开通的是超高清直播套餐，如果已开通请确认账户是否已欠费。
94 用户无法开启【电话连线】
请与您的专属顾问确认，您是否已开通的畅听服务，如果已开通请确认账户是否已欠费。
95 直播间模版无法开启超高清录制
请确认：您是否开通的是超高清直播套餐，如果已开通请确认账户是否已欠费。
96 直播间模版无法开启【观众发送图片】
请与您的专属顾问确认，您是否已开通【观众发送图片】服务。只有开通服务的用户，才可在此处开启。
97 使用263企业邮箱时，公司内部的防火墙上应放开哪些端口和IP段？
使用263企业邮箱时，公司内部的防火墙上应放开哪些端口和IP段？
需要放开的端口有：
25,80,110,143,443,465,1995,5222,7001,20000,20001
需要放开的IP段有：
211.150.64.0/24 211.150.65.0/24 211.150.66.0/24
211.150.74.0/24 211.150.82.0/24 211.150.84.0/24
113.105.168.0/27
华东和华南地区的用户还需要单独放开IP地址：
223.6.254.61
如有其他问题，请联系263客服中心。
98 忘记超级域管理员密码该如何处理？
忘记超级域管理员密码该如何处理？
您可以 点击此处 下载“更改企业邮局超级域管理员密码申请表”，填写完毕后加盖贵公司公章，通过登录在线提交，我们会尽快为您处理。
99 如果不小心删除了员工邮箱账号该如何处理？
如果不小心删除了员工邮箱账号该如何处理?
263企业邮箱支持误删账号恢复功能，当您误删邮箱账号后，请您在删除账号日期起的30天内立即致电263客服中心，并在客服人员的指导下配合恢复工作，然后263邮箱中心将帮您恢复账号及相关邮件，在恢复期间内请尽量不要对此删号进行增删改操作，直至恢复完成。
100 公司需求个性化邮箱登录界面，应如何实现？
公司需求个性化邮箱登录界面，应如何实现？
263企业邮箱通用登录地址为mail.263.net,如果贵公司需要自己的个性化登录界面，作为企业邮箱管理员，您可以通过以下两种方法来实现。假设贵公司域名是abc.com，需要实现打开mail.abc.com登录263企业邮箱
(1)您可以将mail.abc.com 做CNAME解析指向到mail.263.net，这样输入mail.abc.com之后会直接跳转到如下的登录界面：
(2)您也可以联系263客服中心根据您的域名为您提供一个可以在自己公司网站上嵌入的邮箱登录代码，这样用户打开公司网站之后可以直接输入用户名和密码登录，不需要再跳转到263登录界面。
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