常见问题解答
企业邮箱、视频会议、企业直播、智慧学习等产品的使用问题，共 318 条，当前第 4 / 16 页。 没找到答案？直接联系我们，或致电 400-9208-263。
61 如何查询当前有多少用户订阅了直播通知
可以在直播间详情-直播设置-营销功能-开播推送-订阅用户数据下载中导出订阅数据
62 页面无法正常登陆账号是什么原因？
请确认您的登陆密码是否正确、近期是否有修改过？另外不要复制粘贴账号和密码，尝试手工输入。或者您可以直接在登陆页面选择“忘记密码”进行重置。
63 如何开通红包功能？
请在后台-系统设置-更多设置-微信生态 中选择【自有微信生态】，并填写正确的服务号信息及商户号信息。
64 注册成功后无法收到激活邮件如何处理？
请确认注册邮箱是否有发件人设置限制、或者在垃圾文件夹查看。或者致电客服确认账号邮箱、联系人、公司名称、联系电话，直接通过后台为您激活、开通账号。
65 红包有发放上限吗？
有的。具体上限请登录自有商户号-商户付款到零钱中查看
66 帐户页面无法正常充值？
公司内网访问是否有限制，可以协调管理员放开8081端口。如果在充值过程中出现问题，请查看银行卡是否有限额等限制。您也可以直接和银行客服联系。
67 服务号、商户号都已经配置了，为什么红包功能依然无法使用
1）请确认服务号、商户号配置是否正确
2）商户号是否已与配置的服务号关联
3）商户号是否已经开通【商家转账到零钱】功能
4）严密批量API是否已开启
5）是否已将指定域名配置到【商家转账到零钱】-【接口ip】中
68 红包活动发起成功了，为什么观众无法成功提现
请确认商户号中【运营账户】的余额
69 选择了录制分辨率为超高清，为什么最后录下来的最大分辨率为高清
请确保该场直播间的最大分辨率为超高清。未开启超高清的情况下是无法录制超高清回放的。
70 上传的录制件找不到了
请等待上传进度为100%再刷新、关闭、跳转至其他页面，否则上传可能会失败。
71 什么字段直播间创建好就无法修改了？
默认直播源、多流直播、超高清、电话连线、视频源比例
72 直播间当前都有哪些状态？
未开始：可以修改直播时间，登录方式等等。
准备中：有观众或者主播、嘉宾、助手在直播间，但是没开启直播，想要结束这个状态可以都退出直播间5分钟，或者开关一下直播。
直播中：直播进行中。
已结束：直播结束时间到了，可以设置回放跳转，再点击直播链接，可跳转至回放。
73 布局中的【自动视频】有什么作用？
先到先占，空位替换
举例说：比如用双视频布局，视频源都设置为自动；
A嘉宾入会开视频，这时候视频左显示是A，视频右显示空；
B嘉宾随后入会开视频，这时候视频左显示是A，视频右显示B；
A嘉宾离会或关闭视频，这时候视频左显示是空，视频右显示B；
C嘉宾进入开视频，这时候视频左显示是C，视频右显示B；
所有嘉宾都关闭视频，这时候视频左右都显示空。
74 如何放大缩小【共享布局】区域
布局窗口的左上角和右下角均可缩小共享区域。
75 如何等比例放大缩小布局窗口
按住shift可等比例放大缩小。
76 为什么直播还没有完全结束，观众就看不见直播了
由于观众观看存在一定的延迟，导致直播已经结束了，但是观众观看还没有结束。建议：直播结束之后，稍微等半分钟到一分钟，防止有延迟，戛然而止
77 如何申请拉流地址?（别人拉我们的流）
需要通过邮件进行申请
78 拉流有什么限制？（别人拉我们的流）
直播间必须开启【超高清】直播，切拉流分辨率必须至少为1080P。
79 当前是否支持虚拟背景或者美颜功能
80 直播间找不到多流直播入口
手机端，在视频区左上角，PC端再视频区下方。
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